【编者按】星空体育
服务是民生之本，发展之基。广州算作国度中心城市和粤港澳大湾区中枢引擎，勇挑服务创业体制机制改进大梁，深入实施服务优先计策，双管都下破解总量矛盾和结构性矛盾。
广州市寰球服务服务材干进步示范样式算作推动高质地充分服务的蹙迫举措，通过“八大行为”塌实推动服务优先政策落地成效。
南边日报、南边+推出系列报说念，以深度调研、鲜嫩案例与多维视角，展现广州在打造精确贤慧可持续的寰球服务服务体系等方面的创新实践与显耀成效，提真金不怕火可复制、可引申的“广州教会”，为构建愈加充分更高质地的服务形态孝顺贤慧与力量。
7月，河汉区五山街服务驿站收到一份终点的礼物，本年刚毕业的黄先生送来一面锦旗，感谢驿站帮他快速找到管事。
他曾带着简历漆黑求职，驿站的憨厚主动向前，帮他改简历、推岗亭、作念指示。不到两周，黄先生胜利入职满意企业，从“求职者”变身“法务新东说念主”。
“是驿站，把我‘送’进了职场。”黄先生说。
这面锦旗，不仅仅感谢，更是一个缩影。它背后，是广州正在发力的服务服务“双行为”，三大平台提质增效行为、“乐业羊城”行为。
服务驿站、零工市集、院校e站，三大平台正如毛细血管般深入城市各个边缘。
本年，广州将竣事创建1个省级法式化零工市集、培植5个区级特质零工市集、作念强2个专科零工市集的“1+5+2”零工市集服务体系，优化进步356家服务驿站和105家院校e站，隐秘超8500家重心企业、约600万外乡务工东说念主员、50万高校毕业生和25万登记幽闲东说念主员。
“乐业羊城”行为则锚定更高预备，广州生源高校毕业生服务率保持在90%以上，离校未服务毕业生和贵重幽闲后生100%对接帮扶。本年，广州将推动12.5万幽闲东说念主员再服务、5万服务贵重东说念主员上岗，顽强竣事“零服务家庭”动态清零。
服务是最大的民生。一面锦旗，承载的是大家的获取感，折射的是广州在进步服务服务质地、促进重心群体贯通服务上的系统念念考和持续跃升。
买通服务服务“毛细血管”
在经济发展新常态、本事立异加快和服务形态日益多元的今天，寰球服务服务正主动走出“舒坦区”，迎来一场久了的结构性变革。
面对结构性幽闲、后生服务压力、“东说念主岗错配”等挑战，服务服务必须突破传统——从物理空间到服务实质，从管制模式到隐秘深度，信得过走向下层、靠拢个东说念主全业绩糊口。
回答这一趋势，广州率先构建起一个“前置型”服务服务蚁集，围绕服务驿站、零工市集、“院投降务创业e站”三大平台，把服务作念“早”作念“近”，变被迫恭候为主动走近。
信得过让服务来到作事者身边的，是遍布全市的356家服务驿站。它们深入社区、村居、商圈，把以往“猴年马月”的寰球服务变为“合手手之间的因循”。
这种“毛细血管”式的布局，透彻扭转了“东说念主找服务”的旧模式，竣事了“服务找东说念主”。作事者不再需要远程跋涉，匡助就在身边。
通常体现前置念念维的，还有零工市集的服务创新。把零工市集建造算作健全服务服务体系、扩大服务容量的蹙迫路子，聚焦天真服务新业态发展需求，从求职开始介入，提供“线上法式化、线下表率化”一站式护航，让天真服务也能清闲、表率。
关于后生群体，广州将服务更进一步前置到了“校门口”。服务创业e站镶嵌高校和业绩院校，在毕业之前就主动介入。它们为学生装备明晰的业绩舆图、实用手段和精确政策器用，把服务对象从“社会东说念主”前置到“准社会东说念主”，帮年青东说念主赢在开始。
昨年以来，三大平台全面升级。广州通过一系列精确的政策联想，确保服务前置而不失质。
2024年，服务驿站管事要点和建造评估见地从建造法式、服务经过，到绩效观察、动态退出，竣事全经过表率管制，更引入星级评定与激发不断机制，倒逼服务质地进步，用轨制守住品性。
停止现时，全市服务驿站已服务153.4万东说念主次，发布岗亭48.78万条，匡助8.68万东说念主胜利服务。
同期，院投降务创业e站管事指引明确e站的建造要求与运作表率。每站均设成心场合、专职团队与导师因循，确保“建造谋划、运作有表率、服务有措施”。停止本年7月，105家院校e站已举办招聘行为346场，提供岗亭53.59万个，服务毕业生38.04万东说念主次。
除了政府领导，更要借助市集的力量。广州冲突“大包大揽”的传统，引入社会力量共同运营。
以海珠康鹭零工市集为例，往日这里管制狼籍，“一管就死、一放就乱”。自引入专科东说念主力资源机构全体运营后，市集不仅配备当代化信息系统、舒坦招工环境，还承担起政策传导与纠纷长入职能，推动零工招聘走向表率、贯通。
服务驿站通常如斯。政府联动企业、培训机构、社工组织等多方力量，酿成“政府主导+市集运作+社会参与”的多元协同模式，整合优质资源，提供持续动能。
通过最初的轨制联想与创新的运营机制，广州系统性竣事了寰球服务服务的前置与下千里，蜕变了往日“跟不上、够不着”的逆境，为寰球基本服务服务的当代化转型，提供了一个塌实的“广州样本”。
攻坚服务“硬骨头”
算作超大城市和经济活力区，广州一直面对数目高大、结构多元的重心折务群体安置难题。高校毕业生、外乡务工东说念主员、服务贵重东说念主员等，需求相反、范畴卓越，成为服务管事中最难啃的“硬骨头”。
处理好这些群体的服务，不仅事关广州土产货的贯通发展，更对全省乃至寰球服务大局具有示范意旨。
2024年，广东省外乡务工东说念主员总量跳跃4300万。仅广州一城，在册外乡务工东说念主员就达580.90万东说念主，本专科在校生165万东说念主，范畴寰球第一，全年登记幽闲东说念主员也跳跃22万。
数字背后，是满坑满谷的家庭生计，更是实实在在的社会治理压力。广州若能在破解这类群体服务难题上率先突破，不仅将极大缓解土产货压力，更将为寰球超大城市推动高质地充分服务孝顺“广州贤慧”。
面对挑战，广州启动“乐业羊城”行为预备。“硬骨头”必须靠“硬科技”来啃。
在广州，AI外呼机器东说念主已成为服务帮扶的“智能时尚”。它们自动提真金不怕火服务对象诉求高频词，及时研判，精确推送岗亭，竣事了“服务-反馈-观察”全经过贤慧闭环。
现时，全市100家服务驿站已配备AI智能服务一体机，累计发布岗亭10万余个，为11万余幽闲东说念主员精确推送岗亭信息。
数字化转型，透彻蜕变了传统服务服务依赖东说念主工、反映慢的痛点，推动广州服务生态从“东说念主找岗”转向“岗找东说念主”，从“泛化服务”升级为“精确赋能”。
精确施策，更要让服务服务“兜得住、兜得牢”。面对各类服务贵重东说念主员，广州建立起一套科学的分级分类帮扶机制。
经认定的服务贵重东说念主员，纳入三级帮扶体系：Ⅰ级要求1个月内提供1次业绩领导、1份政策清单、3次岗亭推选；一个月未服务的，启动Ⅱ级帮扶，“专东说念主对接、加大推介”；两个月仍难服务的，触发Ⅲ级“一东说念主一策”兜底调停，包括结合公益性岗亭安置。
对高校毕业生，广州推出“13311”服务模式，为离校未服务毕业生提供政策宣介、业绩领导、岗亭推选、培训见习、档案服务等全链条因循，并建立“一东说念主一档”精确追踪。
这一体系竣事了政策对象全隐秘、服务经过法式化与个性化结合、调停措施动态升级，展现出超大城市讲求化治理的较高水平，为寰球各地建立分类分级服务调停机制提供了可复制、可操作的实践样本。
广州“乐业羊城”行为，通过贤慧赋能+精确施策双轮驱动，既处理了重心群体的服务难题，也为寰球落实服务优先计策孝顺了塌实真实的“广州教会”，彰显出大湾区中枢城市在服务治理上的管事与担当。
■驿站故事：
全职姆妈回身记
在海珠区沙园街说念，一位名叫幼童的全职姆妈刚刚送孩子进入小学，她的东说念主生迎来了一个新的支路口。
多年来，幼童用心插足家庭，如今渴慕重返职场，开缘由业新篇章。然而，本质远不如想象中成功——海量送达的简历石千里大海，多次求职未果让幼童逐渐失去信心，堕入了深深的自我怀疑。
就在她险些澌灭的期间，一次或然的契机，幼童了解到海珠区沙园街说念服务驿站提供服务帮扶服务。抱着一点但愿，她走进了驿站的大门。
没猜想，这扇门背后，不仅有契机，更有一整条通往再服务的赋能之路。
驿站的社工在仔细评估幼童的情况后，推选她参加了一场名为“解困赋能，助力宝妈再服务”的求职检会营。检会营第一天，破冰游戏“东说念主生联想卡”让幼童第一次静下心来梳理我方的材干涉业绩标的。当她发现我方与其他姆妈比较并无终点上风时，一度感到颓唐。
回荡发生在第二天的教会共享循序。一位照旧在驿站担任“姆妈岗”的职工，娓娓说念来我方的心路历程。她敷陈怎么从零启动，一步步安妥新岗亭、服务社区住户，并从中找到前所未有的建立感。那一刻，幼童被打动了，她暗暗下定决心：我也要成为这样的东说念主。
接下来的培训愈加求实。驿站社工围绕简历撰写与口试技巧张开具体领导。幼童再行梳理过往经验，卓越与“姆妈岗”匹配的材干，作念成了一份有针对性、有温度的简历。在模拟口试中，幼童通过扮装扮演赓续进修、复盘、调遣，徐徐克服了弥留与怯场，学会了沉稳叮咛各类发问。
疼痛的申诉来得很快。检会营扫尾后，幼童与另外四位宝妈一都，胜利入职服务驿站，成为“姆妈岗”的一员。
如今的幼童，不再是阿谁漆黑无助的全职姆妈。她每天衣着整洁的工装，热诚地招待前来究诘的住户，协助整理招聘信息、开展服务政策宣传。她说：“我很可爱现时的我方，每一天都是全新的启动。”
这不仅是一份管事，更是一次成长。沙园街说念服务驿站通过精确服务与暖心伴随，为幼童这样的宝妈提供了重返社会的桥梁。而她，也恰是广州持续鼓动“家门口”服务服务蚁集建造中的一个生动缩影——不再让东说念主找服务，而是让服务主动和煦每一个需要匡助的东说念主。
■数读广州服务
●到2025年，进步356家服务驿站、105家院投降务e站等下层蚁集服务材干，服务超8500家重心企业、约600万外乡务工东说念主员、50万名高校毕业生、25万名登记幽闲东说念主员。确保每年广州生源高校毕业生服务率90%以上，离校未服务毕业生和贵重幽闲后生“一双一”帮扶络续率100%；强化幽闲东说念主员生活保险，作念好兜底帮扶，2025年幽闲东说念主员再服务东说念主数12.5万东说念主，服务贵重东说念主员再服务东说念主数5万东说念主，竣事“零服务家庭”动态清零。
●全市建成356家服务驿站（其中165个依托党群服务中心建立），2024年以来服务153.4万东说念主次，发布岗亭信息48.78万条，匡助作事者竣事服务8.68万东说念主次。
●停止2025年7月，广州市共建成30个零工市集（零工服务站点），2025年1月1日至7月31日，共举办天真用工（零工）专场招聘199场次，参会企业4464家次，提供招聘岗12.15万个，服务求职者10.57万东说念主次。
●停止现时，广州市累计建成院投降务创业e站105所（其中高投降务创业e站69所、中等业绩院校及技工院投降务创业e站36所）。1-7月，全市东说念主社部门蚁合服务创业e站，举办“阳光服务”线上线下招聘346场，累计提供岗亭53.59万个，服务毕业生38.04万东说念主次。
●广州为毕业生提供服务创业领导、政策究诘、业绩谋略等全场所服务服务，举办各类服务创业系列行为1053场，服务隐秘毕业生15.70万东说念主次，领导6.16万名2025届学生胜利申领服务创业补贴。
●春风行为期间（2025年1月1日至3月31日），共组织返乡返岗专列13趟，专车80批次，服务约1.2万名务工东说念主员，全市寰球服务服务机构共举办线上线下招聘行为570场次（线上209场，线下361场），参会企业1.90万家次，累计提供招聘岗亭56.71万个，服务求职东说念主数49.22万东说念主次，并组织开展232场慰问行为，为跳跃2300名一线务工东说念主员送矜恤关爱，全力营造“花城春暖”的节日氛围。
南边+记者 洪钰敏星空体育
